Politique de remboursement intime

Chez Intimaly, nous tenons au plus haut point notre engagement envers la satisfaction du client et la qualité des produits. Notre politique de remboursement est méticuleusement conçue pour répondre aux problèmes potentiels tout en garantissant une compréhension transparente et complète de nos processus. Nous vous encourageons à consulter notre politique en détail :

• Annulations de commande : dès la passation d'une commande, celle-ci entre immédiatement dans notre pipeline de production complexe, la rendant non annulable. Ce démarrage immédiat du processus de fabrication garantit que votre produit personnalisé est livré dans les délais stipulés tout en respectant nos normes de qualité strictes.

• Caractéristiques du produit : Nos produits sont méticuleusement fabriqués à partir de silicone de qualité supérieure, qui peut émettre un léger parfum lors de la première réception. Cette présence olfactive est une caractéristique intrinsèque du silicone et se dissipera naturellement avec le temps. De plus, en raison de la nature artisanale de notre processus de fabrication, des imperfections mineures telles que de petites piqûres, des marques de surface ou des variations subtiles peuvent être présentes. Ces caractéristiques sont inhérentes au processus de production sur mesure et ne compromettent pas l'intégrité, la fonctionnalité ou la sécurité du produit.

• Variations d'apparence : Il est impératif de reconnaître que certains produits peuvent présenter de légers écarts par rapport aux photographies du produit. Compte tenu de la nature personnalisée et artisanale de chaque article, des variations de couleur, de texture et d'éléments de conception mineurs doivent être anticipées et contribuent à l'attrait unique et à l'individualité de chaque pièce.

• Retards de livraison : les retards constituent une partie occasionnelle et normale du processus de production et d'expédition sur mesure. Bien que nous nous efforcions d'accélérer votre commande, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards imprévus. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces cas-là.

• Responsabilité du modèle : Il est important de noter que le modèle associé à votre produit n'assume aucune responsabilité pour les problèmes liés à la production, à la livraison ou aux caractéristiques inhérentes du produit. Toute préoccupation ou question doit être adressée exclusivement à notre équipe de service client pour résolution.

• Politique non remboursable : Compte tenu de la nature personnalisée de nos produits, nous maintenons une politique générale de non-remboursement. Chaque article est conçu de manière unique pour correspondre à vos préférences spécifiques et ne peut pas être revendu une fois produit. Cette politique souligne notre engagement à fournir des produits sur mesure de haute qualité adaptés aux spécifications individuelles.

• Remboursements de 30 nuits : Notre politique de remboursement de 30 nuits s'applique uniquement dans les cas où le colis n'a pas été reçu après une période de 1 à 3 mois à compter de la date de commande. Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez contacter notre service client pour lancer un remboursement ou discuter de solutions alternatives.

• Résolution des problèmes : si vous rencontrez des problèmes importants avec votre produit qui, selon vous, compromettent sa fonctionnalité ou sa convivialité, nous vous invitons à contacter notre équipe de service client dans les 3 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et évaluerons méticuleusement vos préoccupations au cas par cas afin de déterminer la marche à suivre la plus appropriée.

• Politique d'échange : Dans des cas exceptionnels où un produit est jugé défectueux ou non conforme à sa description, nous pouvons proposer un échange. Pour lancer ce processus, veuillez contacter notre équipe de service client avec des informations détaillées et des photographies du problème. Nous vous guiderons tout au long de la procédure d’échange si cela est jugé applicable.

• Instructions d'entretien et d'utilisation : Pour garantir la longévité et les performances optimales de votre produit Intimaly, il est impératif de respecter les instructions d'entretien et d'utilisation fournies. Un bon entretien est crucial pour préserver l’état du produit et garantir une satisfaction durable.

Nous apprécions votre compréhension et votre coopération sur ces questions. Notre objectif primordial est de vous fournir des produits personnalisés de qualité supérieure qui non seulement répondent, mais dépassent, vos attentes. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, notre équipe du service client reste à votre disposition.