FAQ – Intimaly

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Votre guide complet : Foire aux questions (FAQ) - Votre source de solutions, de conseils et d'informations

Emballage
Votre vie privée est importante. Nous proposons une livraison discrète dans des boîtes simples.
Facturation
Nous proposons uniquement une facturation discrète sur vos relevés.
livraison
Recevez vos commandes rapidement grâce à nos options d'expédition accélérée
paiement
Paiements sécurisés via notre passerelle de confiance

Pensées personnelles

Ces produits sont-ils adaptés aux débutants ?

Absolument! Notre jouet est le compagnon idéal si vous débutez dans le jeu du plaisir. C'est comme avoir un guide personnel sur votre chemin vers la satisfaction. 🚀

DOIS-JE AVOIR HONTE D'UTILISER NOTRE JOUET ?

Pas de honte ici ! Tout le monde a son « quelque chose », tout comme vos influenceurs préférés. Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il y avait dans leur tiroir secret ?

EST-IL FRÉQUENT POUR D'AUTRES D'UTILISER DES PRODUITS DE PLAISIR ?

Pensez-y : les passionnés du monde entier ont un tiroir rempli de jouets. C'est la norme, pas l'exception. Possédez-le fièrement !

NOTRE JOUET EST-IL VRAIMENT RÉALISTE ?

Ah absolument ! C'est tellement réaliste ; vous pourriez commencer à vérifier s’il a un pouls. La vraie affaire vibre sans aucune condition.

Y a-t-il des inconvénients au produit ?

Bien que notre jouet offre un plaisir sans précédent, il est important de noter qu'il nécessite un nettoyage et un entretien réguliers pour garantir des performances et une longévité optimales.

Information produit

Quelles tailles sont disponibles pour vos produits ?

Tous les produits sont fabriqués en silicone de haute qualité. Une taille unique répondra à tous vos besoins.

Existe-t-il des avis ou des évaluations de produits disponibles ?

Oui, nous encourageons les clients à laisser des avis et des notes sur les produits qu'ils ont achetés. Vous pouvez trouver ces avis sur chaque page produit pour vous aider à prendre des décisions d'achat éclairées.

Puis-je acheter des cartes-cadeaux pour votre magasin ?

Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de cartes cadeaux pour notre magasin. Cependant, vous pouvez parcourir notre sélection de produits et les acheter directement pour vous-même ou comme cadeaux pour d'autres.

Existe-t-il des restrictions d'âge pour acheter certains produits ?

Oui, vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter des produits pour adultes dans notre magasin. Nous prenons la vérification de l'âge au sérieux pour garantir le respect des exigences légales.

Puis-je ranger le jouet discrètement ?

Absolument! Notre sac de rangement assure une intimité totale, le gardant à l'abri des regards indiscrets.

Commande et achat

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Non, il n'est pas nécessaire d'avoir un compte. Passer une commande est tout simplement simple.

Offrez-vous des réductions ou des promotions ?

Oui, nous proposons périodiquement des réductions et des promotions sur certains produits. Assurez-vous de vous inscrire à notre newsletter ou de nous suivre sur les réseaux sociaux pour rester informé de nos dernières offres.

Puis-je passer des commandes par téléphone ?

Pour le moment, nous acceptons uniquement les commandes passées via notre site Web. Notre système de commande en ligne est sécurisé et facile à utiliser, garantissant une expérience d'achat fluide à nos clients.

Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n'y a pas de minimum de commande requis pour les achats sur notre site Web. Que vous achetiez un ou plusieurs articles, vous pouvez procéder à votre commande comme d'habitude.

Puis-je ajouter des instructions spéciales à ma commande ?

Oui, lors du processus de paiement, vous aurez la possibilité d'inclure des instructions ou des demandes spéciales pour votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos préférences dans la mesure du possible.

Expédition & Livraison

Proposez-vous des options d'expédition accélérées ?

Oui, nous proposons des options d'expédition accélérée aux clients qui ont besoin que leurs commandes soient livrées rapidement. Vous pouvez sélectionner votre méthode d'expédition préférée pendant le processus de commande.

Que dois-je faire si mon colis est perdu ou retardé ?

Si votre colis est perdu ou retardé, veuillez contacter notre équipe de support client avec les détails de votre commande. Nous étudierons le problème et nous efforcerons de le résoudre dans les plus brefs délais.

Expédiez-vous à des boîtes postales ou à des adresses APO/FPO ?

Oui, nous pouvons expédier vers des boîtes postales et des adresses APO/FPO pour la plupart des commandes. Veuillez vous assurer de fournir des informations d'adresse exactes lors du paiement pour éviter les retards de livraison.

Existe-t-il des restrictions d'expédition vers certains endroits ?

Nous respectons toutes les réglementations et restrictions d’expédition applicables. Cependant, il peut y avoir certains endroits où la livraison n'est pas disponible pour des raisons juridiques ou logistiques.

L'expédition/l'emballage est-il discret ?

Oui, toutes les informations personnelles, de marque et d'articles sont masquées.
Nous expédions dans des boîtes simples, l'expéditeur est un nom général, pas d'adresse.
Seuls votre nom et votre adresse seront visibles.

Temps d'expédition?

Délai de livraison standard :

États-Unis : 2 à 5 JOURS OUVRABLES
RESTE DU MONDE : 3-6 JOURS OUVRABLES

Délai de livraison express :

États-Unis : 1 à 3 jours ouvrables
RESTE DU MONDE : 2 À 5 JOURS OUVRABLES

Retours et échanges

Comment gérer un produit défectueux ?

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons des instructions pour retourner l'article et organiser un remplacement ou un remboursement.

Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous recevez le mauvais article dans votre commande, veuillez nous contacter immédiatement avec les détails de votre commande. Nous ferons en sorte que le bon article vous soit expédié sans frais supplémentaires, et nous pourrons demander le retour de l'article incorrect.

Puis-je retourner ou échanger un article acheté en cadeau ?

Oui, vous pouvez retourner ou échanger un article acheté en cadeau. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide dans le traitement du retour ou de l'échange.

Y a-t-il des frais de restockage pour les retours ?

Nous ne facturons pas de frais de réapprovisionnement pour les retours d'articles inutilisés et non ouverts. Cependant, veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails et de conditions spécifiques.

Confidentialité et sécurité

Proposez-vous une expédition discrète ?

Oui, nous comprenons l’importance de la discrétion et proposons une expédition discrète pour toutes les commandes. Votre colis arrivera dans une boîte simple sans indication de son contenu ni de notre marque, garantissant ainsi votre vie privée.

Les informations de facturation figurant sur mon relevé bancaire révéleront-elles les détails de mon achat ?

Non, nous accordons la priorité à votre vie privée et veillons à ce que les descripteurs de facturation sur votre relevé bancaire soient discrets et ne révèlent pas de détails sur votre achat. Votre relevé n'affichera qu'une catégorie générale d'articles, garantissant ainsi la confidentialité.

Comment vous assurez-vous que mon adresse de livraison reste privée ?

Nous prenons des mesures pour garantir que votre adresse de livraison reste privée et confidentielle. Votre adresse est utilisée uniquement à des fins d'expédition et n'est partagée avec aucun tiers. De plus, notre emballage ne comporte aucun marquage ou étiquette externe susceptible de révéler le contenu ou l'origine de l'emballage.

Comment mes informations personnelles sont-elles utilisées à des fins de marketing ?

Nous respectons votre vie privée et utilisons vos informations personnelles uniquement dans le but de traiter vos commandes et de communiquer avec vous au sujet de vos achats. Nous ne vendons ni ne partageons vos informations avec des tiers à des fins de marketing.

Utilisez-vous des cookies sur votre site Web ?

Oui, nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et améliorer les fonctionnalités de notre site Web. Vous pouvez ajuster vos paramètres de cookies dans les préférences de votre navigateur Web.

Comment puis-je refuser de recevoir des e-mails marketing ?

Vous pouvez refuser de recevoir des e-mails marketing de notre part en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de tout e-mail promotionnel que vous recevez de notre part. Vous pouvez également contacter notre équipe de support client pour mettre à jour vos préférences de messagerie.

Quelles mesures prenez-vous pour prévenir les violations de données ?

Nous prenons la sécurité des données au sérieux et utilisons des protocoles de cryptage et de sécurité conformes aux normes de l'industrie pour protéger vos informations personnelles. Notre site Web est régulièrement surveillé et audité pour détecter les vulnérabilités, et nous mettons continuellement à jour nos mesures de sécurité pour nous protéger contre les violations de données.

Entretien et maintenance du produit

Existe-t-il des recommandations de stockage spécifiques pour vos produits ?

Oui, il est essentiel de stocker les jouets en silicone séparément des autres matériaux, comme la gelée ou le PVC, car ils peuvent réagir et se dégrader avec le temps. Rangez vos jouets en silicone dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil et des températures extrêmes.

Puis-je utiliser des lubrifiants à base de silicone avec des jouets en silicone ?

Il est généralement sécuritaire d'utiliser des lubrifiants à base de silicone avec des jouets en silicone. Cependant, nous vous recommandons d'effectuer un test cutané sur une petite zone peu visible du jouet avant utilisation complète pour garantir la compatibilité.

Comment dois-je nettoyer les jouets en silicone ?

Les jouets en silicone peuvent être nettoyés avec du savon doux et de l’eau tiède ou un nettoyant pour jouets spécialement formulé. Assurez-vous de bien rincer et sécher vos jouets après le nettoyage pour éviter toute accumulation de résidus.

Existe-t-il des conseils d'entretien particuliers pour prolonger la durée de vie des jouets en silicone ?

Pour prolonger la durée de vie de vos jouets en silicone, évitez de les exposer à des températures extrêmes ou à des produits chimiques agressifs. De plus, rangez-les dans une pochette ou un récipient en tissu respirant pour éviter l’accumulation de poussière et de peluches. Inspectez régulièrement vos jouets pour détecter tout signe d’usure ou de dommage et remplacez-les si nécessaire.

Proposez-vous des kits de nettoyage et d'entretien pour les jouets en silicone ?

Oui, nous proposons des kits de nettoyage complets adaptés aux jouets en silicone. Ces kits comprennent un nettoyant sans silicone, un lubrifiant, des outils de nettoyage, un chauffe-jouets, des bâtons de séchage et des bâtons de stérilisation UV pour un entretien et une hygiène approfondis.

Qu'en est-il de l'hygiène ?

Nos produits de nettoyage sont approuvés par la FDA, garantissant sécurité et efficacité dans l'entretien de vos jouets en silicone tout en privilégiant l'hygiène.

Et si on utilisait un préservatif ?

Utiliser un préservatif avec notre produit signifie que vous n'aurez pas à vous soucier de le nettoyer par la suite.

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